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銀行互聯(lián)網(wǎng)渠道的協(xié)同與服務(wù)平臺，集成業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺為樞紐的能力中心。
其中業(yè)務(wù)中臺重點包括用戶中心、交易中心、營銷中心、客服中心，對渠道交易、營銷、客服、生活等應(yīng)用場景提供支撐。
數(shù)據(jù)中臺重點包括用戶標(biāo)簽、交易行為、用戶畫像、移動分析，對渠道交易、營銷、客服、生活等應(yīng)用場景提供支撐。
交易——以安全為支撐，面向賬戶。提供賬戶、轉(zhuǎn)賬、支付等在內(nèi)的大量自助服務(wù)。
營銷——以產(chǎn)品為依托，面向客戶。提供推薦、線索、訂單等在內(nèi)的大量智能服務(wù)。
客戶——以流程為依托，面向體驗。提供預(yù)約、咨詢、投訴等在內(nèi)的大量便捷服務(wù)。
生活——以平臺為依托，開放融合。提供繳費、美食、出行等在內(nèi)的大量場景服務(wù)。
觸點系統(tǒng)包括手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行、自助銀行等，各有定位和側(cè)重。借助渠道中臺提供的千人千面輔助決策能力，構(gòu)建超級渠道，達(dá)成北極星指標(biāo)。
應(yīng)用場景
以客戶為中心，覆蓋獲客、轉(zhuǎn)化、留客的全生命周期，從開放、智能、服務(wù)、平臺方面著手，實現(xiàn)全方位升級，全面化經(jīng)營。
面向同業(yè)：通過“開放”完成“客戶”思維到“用戶”思維的轉(zhuǎn)變，在互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新等同業(yè)銀行發(fā)展較慢的方面發(fā)力。
面向互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)：形成專業(yè)化服務(wù)和產(chǎn)品驅(qū)動的競爭思路，整合全行優(yōu)質(zhì)資源，以值得信賴的專業(yè)能力打造競爭優(yōu)勢。
意味著銀行的服務(wù)將無處不在，客戶可以通過多種渠道和設(shè)備隨時隨地獲得銀行的服務(wù)。這包括線上渠道，如手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行等，以及線下渠道，如實體網(wǎng)點、自助設(shè)備等。通過泛在化的渠道，客戶可以隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。
意味著銀行的服務(wù)將更加一體化，客戶可以通過一個平臺完成多種金融服務(wù)。例如，客戶可以通過手機銀行辦理存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、支付等業(yè)務(wù)，無需在多個平臺之間切換。一體化的服務(wù)可以提高客戶體驗，降低客戶使用成本。
意味著銀行將根據(jù)客戶在不同場景下的需求提供定制化的金融服務(wù)。例如，針對個人客戶，銀行可以提供消費場景下的優(yōu)惠券、積分兌換等服務(wù);針對企業(yè)客戶，銀行可以提供貿(mào)易融資、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)。場景化的服務(wù)可以幫助銀行更好地滿足客戶的個性化需求，提高市場競爭力。
實現(xiàn)超高用戶體驗的關(guān)鍵在于深入理解用戶需求，提供個性化、便捷、高效的服務(wù)。
打造互聯(lián)網(wǎng)渠道能力中臺，為各類互聯(lián)網(wǎng)渠道提供統(tǒng)一服務(wù)，快速賦能前臺。
實現(xiàn)開放化的金融生態(tài)體系。
彈性化是互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)的關(guān)鍵特性之一，它可以幫助企業(yè)在面對不斷變化的市場需求和用戶行為時，快速調(diào)整和優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，提高運營效率。
敏捷化的實現(xiàn)主要通過基于統(tǒng)一開發(fā)平臺快速構(gòu)建前后臺服務(wù)，搭建Devops流水線，提升開發(fā)、測試、投產(chǎn)的交付效率。
